{"id":10872,"date":"2021-08-26T18:26:00","date_gmt":"2021-08-26T21:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/?p=10872"},"modified":"2023-08-02T22:18:33","modified_gmt":"2023-08-03T01:18:33","slug":"velocidade-atendimento-warren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/velocidade-atendimento-warren\/","title":{"rendered":"Mais r\u00e1pido que o Pix: os bastidores do atendimento da Warren"},"content":{"rendered":"<div id=\"playht-iframe-wrapper\" style=\"max-height: 210px !important;\">\n\t<iframe\n\tscrolling=\"no\"\n\tclass=\"playht-iframe-player\"\n\tid=\"playht-iframe-player\"\n\theight=\"90px\"\n\twidth=\"100%\"\n\tframeborder=\"0\"\n\tstyle=\"max-height: 90px; height: 90px !important;\"\n\tsrc=\"https:\/\/play.ht\/embed\/?article_url=https:\/\/warren.com.br\/magazine\/?p=10872&voice=pt-BR-FranciscaNeural&appId=l7OQ6uC_zK&trans_id=-N7Q_m6TD1jKDaQVrg25\"\n\tdata-voice=\"pt-BR-FranciscaNeural\"\n\tarticle-url=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/?p=10872\"\n\tdata-appId=\"l7OQ6uC_zK\"\n\tallowfullscreen=\"\">\n\t<\/iframe>\n<\/div>\n\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 precisou chamar a Warren pelo chat da sua \u00e1rea logada, deve ter se surpreendido com a rapidez nas respostas do nosso <a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/atendimento-cliente-warren\/\">atendimento<\/a>. Aqui n\u00f3s somos assim: atentos e \u00e1geis para entender as d\u00favidas dos nossos clientes e ajudar com o que for necess\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, a Warren descomplica a rela\u00e7\u00e3o das pessoas com os seus investimentos e n\u00f3s, do time de <strong>Customer Experience<\/strong>, estamos sempre \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para tornar a sua experi\u00eancia ainda mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, eu serei porta-voz deste time imbat\u00edvel para mostrar como funciona o atendimento nos bastidores e alguns outros detalhes que talvez voc\u00ea n\u00e3o saiba!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS | <a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/yordanna-colombo\/\">Conhe\u00e7a a nossa L\u00edder de Relacionamento, Yordanna Colombo<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e7375a3c825\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e7375a3c825\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/velocidade-atendimento-warren\/#Quantas_pessoas_trabalham_no_atendimento_da_Warren\" >Quantas pessoas trabalham no atendimento da Warren?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/velocidade-atendimento-warren\/#Nem_todos_os_atendimentos_sao_sobre_investimentos\" >Nem todos os atendimentos s\u00e3o sobre investimentos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/velocidade-atendimento-warren\/#E_por_ultimo_como_entro_em_contato_com_o_atendimento_da_Warren\" >E por \u00faltimo, como entro em contato com o atendimento da Warren?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quantas_pessoas_trabalham_no_atendimento_da_Warren\"><\/span>Quantas pessoas trabalham no atendimento da Warren?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/quantas-pessoas-trabalham-atendimento-warren-1024x576.png\" alt=\"Quantas pessoas trabalham no atendimento da Warren, ilustra\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-10876\" srcset=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/quantas-pessoas-trabalham-atendimento-warren-1024x576.png 1024w, https:\/\/warren.com.br\/magazine\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/quantas-pessoas-trabalham-atendimento-warren-300x169.png 300w, https:\/\/warren.com.br\/magazine\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/quantas-pessoas-trabalham-atendimento-warren-768x432.png 768w, https:\/\/warren.com.br\/magazine\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/quantas-pessoas-trabalham-atendimento-warren.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Quando falamos do atendimento pelo chat ou pelo e-mail <a href=\"mailto:meajuda@warren.com.br\">meajuda@warren.com.br<\/a>, temos um total de 12 pessoas no time. Aqui, n\u00e3o estamos contemplando os especialistas de investimentos, que atuam no contato direto com clientes <a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/planos-warren\/\">Warren + e Warren x<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Divididos entre turnos distintos, o grupo atua <strong>todos os dias \u00fateis, das 8h \u00e0s 18h<\/strong>, para atender clientes ou pessoas que estejam com alguma d\u00favida antes de come\u00e7ar a investir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, isso \u00e9 algo muito comum: muitos querem \u201ctestar\u201d a efici\u00eancia do nosso atendimento para ver se a conversa \u00e9 com rob\u00f4s ou com pessoas de carne e osso. N\u00f3s vemos isso com bastante naturalidade por aqui. Afinal, a gente sabe que o mercado financeiro \u00e9 muito complexo e as pessoas precisam se sentir seguras para confiar o seu patrim\u00f4nio em uma institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui na Warren, a gente acredita que a tecnologia \u00e9 primordial para nos dar a agilidade necess\u00e1ria para diversas quest\u00f5es. Mas tamb\u00e9m entendemos que nada substitui o contato humano e, por isso, um <a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/atendimento-cliente-warren\/\">atendimento de pessoa para pessoa<\/a> \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso time \u00e9 composto por 7 homens e 5 mulheres, de diversos campos: jornalismo, administra\u00e7\u00e3o, economia e at\u00e9 engenharia de produ\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para entrar na equipe, \u00e9 necess\u00e1rio fazer um treinamento completo. Al\u00e9m de aprender a mexer nos sistemas internos, \u00e9 necess\u00e1rio saber tudo sobre a Warren e sobre o mercado de investimentos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 um caminh\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es para que todas as pessoas que entram em contato com a gente tenham todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e saiam satisfeitos do nosso atendimento. Por isso, estamos sempre atentos \u00e0 situa\u00e7\u00e3o da economia mundial, nos processos internos da Warren e, inclusive, estudar muito sobre produtos de investimentos. Do marketing ao setor de educa\u00e7\u00e3o, o time sabe de tudo!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS | <\/strong><a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/diferenca-renda-fixa-renda-variavel\/\"><strong>Qual a diferen\u00e7a entre renda fixa e renda vari\u00e1vel? Entenda<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Nem_todos_os_atendimentos_sao_sobre_investimentos\"><\/span>Nem todos os atendimentos s\u00e3o sobre investimentos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea j\u00e1 deve imaginar, a gente v\u00ea de tudo, principalmente pelo nosso chat. Com a grande quantidade de atendimentos, \u00e9 normal que surjam alguns momentos inusitados, desde atendimentos sem p\u00e9 nem cabe\u00e7a at\u00e9 \u2014 pasmem \u2014 d\u00favidas sobre outras <a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/melhor-plataforma-de-investimento\/\">plataformas de investimento<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das hist\u00f3rias mais engra\u00e7adas do chat, temos alguns casos de perguntas como \u201c\u2019gostaria de falar com a secret\u00e1ria do <a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/warren-buffett-licoes-investidor\/\">Sr. Buffet<\/a>\u201d at\u00e9 \u201ceu quero saber se eu j\u00e1 fui escrito no BBB\u2019\u2019. Tiago Leifert, \u00e9 voc\u00ea?!<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por essas e (muitas) outras que amamos o que fazemos!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cMas voc\u00eas s\u00e3o bons mesmo?\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma pergunta que a gente deixa para os nossos pr\u00f3prios clientes responderem. Em maio de 2021, a nota do nosso atendimento foi de 98,9. O tempo de resposta ficou em <strong>incr\u00edveis 12 segundos<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>Outros dados interessantes para voc\u00ea saber: a Warren atendeu mais de <strong>17 mil chats<\/strong> e respondeu mais de <strong>14 mil e-mails <\/strong>somente em 2021.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa grande demanda serve para solucionar casos dos mais diversos, desde d\u00favidas sobre <a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/tipos-de-fundos-de-investimentos-entenda-melhor-essa-forma-de-investir\/\">fundos de investimentos<\/a> at\u00e9 como utilizar a plataforma (mas isso vai ser tema de um pr\u00f3ximo post).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mensalmente, o time de atendimento agrupa as maiores demandas e envia ao time de desenvolvimento os principais assuntos abordados no chat. Depois disso, os outros times da Warren atuam para sanar os pontos de melhoria que os nossos clientes nos pedem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, n\u00e3o apenas dizemos que o atendimento \u00e9 <a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/modelo-warren\/\">centrado no cliente<\/a>, como fazemos isso acontecer na pr\u00e1tica. Esse \u00e9 o grande diferencial da Warren: voc\u00ea est\u00e1 no centro das nossas preocupa\u00e7\u00f5es!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E_por_ultimo_como_entro_em_contato_com_o_atendimento_da_Warren\"><\/span>E por \u00faltimo, como entro em contato com o atendimento da Warren?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/como-entrar-em-contato-atendimento-1024x576.png\" alt=\"como entro em contato com o atendimento da Warren, ilustra\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-10875\" srcset=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/como-entrar-em-contato-atendimento-1024x576.png 1024w, https:\/\/warren.com.br\/magazine\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/como-entrar-em-contato-atendimento-300x169.png 300w, https:\/\/warren.com.br\/magazine\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/como-entrar-em-contato-atendimento-768x432.png 768w, https:\/\/warren.com.br\/magazine\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/como-entrar-em-contato-atendimento.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Para falar conosco, voc\u00ea pode, al\u00e9m do e-mail <a href=\"mailto:meajuda@warren.com.br\">meajuda@warren.com.br<\/a>, nos chamar diretamente pela plataforma, ap\u00f3s entrar com seu login e senha.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Depois disso, voc\u00ea clica no menu superior esquerdo (na letra inicial do seu nome), v\u00e1 em \u2018\u2019Me Ajuda\u2019\u2019 e, no canto inferior da sua tela, clique em \u2018\u2019Chat\u2019\u2019.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/Dms-0PTqtu_SolEzcuGFQja0zt8YI-q7QgPEmKQynXEB7vNziUUnNOC6ZMyU9EspEGqg3cbEVHIvkbaEe79fNEN9dAIKV0eJtHo-tD_HRJCNreK0h-9uO91LG6qjx8yCA2YC-X_7\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Para um atendimento mais eficiente, o time de desenvolvimento, junto com os atendentes, colocou uma s\u00e9rie de perguntas frequentes que podem ajudar voc\u00ea antes de contatar a gente.<\/p>\n\n\n\n<p>O melhor de tudo \u00e9 que a sua d\u00favida ser\u00e1 permanentemente sanada. Isso porque, ao final do atendimento, a Warren envia, automaticamente, uma transcri\u00e7\u00e3o completa da conversa para o seu e-mail. Com isso, voc\u00ea pode acess\u00e1-lo sempre que desejar. Isso gera um maior conforto para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Sempre que precisar, conte conosco! Ainda, se voc\u00ea ficou com alguma d\u00favida sobre esse texto, pode nos chamar. <strong>O atendimento \u00e9 mais r\u00e1pido do que fazer um Pix.<\/strong> Pode testar!<\/p>\n\n\n\n<p>Quer continuar sua leitura? Confira os artigos que separamos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/tipos-carteiras-warren\/\">Entenda os tipos de carteiras que voc\u00ea pode ter na Warren<\/a>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/modelo-warren\/\">Modelo Warren: os 4 pilares do nosso modelo de investimentos<\/a>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/quanto-custa-investir-na-warren\/\">Quanto custa investir na Warren: entenda por que os custos s\u00e3o menores<\/a>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/fee-based\/\">Fee based: entenda o que \u00e9 investir com transpar\u00eancia &#8211;<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea j\u00e1 precisou chamar a Warren pelo chat da sua \u00e1rea logada, deve ter se surpreendido com a rapidez nas respostas do nosso atendimento.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":12897,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[752],"tags":[],"class_list":["post-10872","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-a-warren","entry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Mais r\u00e1pido que o Pix: os bastidores do atendimento da Warren | Warren<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Se voc\u00ea j\u00e1 precisou chamar a Warren pelo chat da sua \u00e1rea logada, deve ter se surpreendido com a rapidez nas respostas do nosso atendimento. 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