{"id":17962,"date":"2022-05-03T14:26:08","date_gmt":"2022-05-03T17:26:08","guid":{"rendered":"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/?p=17962"},"modified":"2023-08-02T22:15:47","modified_gmt":"2023-08-03T01:15:47","slug":"warren-selo-reclame-aqui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/warren-selo-reclame-aqui\/","title":{"rendered":"Atendimento nota mil: Warren ganha o selo RA1000 do Reclame Aqui"},"content":{"rendered":"
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O modelo customer centric<\/a> \u00e9 muito bonito no papel. Diversas empresas no mercado financeiro dizem que s\u00e3o. Mas, na pr\u00e1tica, muitas vezes a teoria \u00e9 outra. <\/p>\n\n\n\n

Isso porque colocar o cliente no centro de nossas a\u00e7\u00f5es n\u00e3o \u00e9 apenas dar uma resposta bonita e r\u00e1pida, mas sim envolver diversos times para que, no final das contas, o seu cliente saia satisfeito.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Ter uma cultura centrada no cliente \u00e9 ir al\u00e9m do atendimento: \u00e9 saber que seu consumidor cria expectativas durante sua experi\u00eancia no uso do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

E durante esse processo, haver\u00e1 problemas e o seu time precisar\u00e1 se esfor\u00e7ar em dobro para superar as expectativas. <\/p>\n\n\n\n

O resultado? Um cliente contente, que volta ao seu servi\u00e7o e, melhor ainda, que recomenda a sua plataforma para seus amigos, familiares e pessoas pr\u00f3ximas. <\/p>\n\n\n\n

E para falar com a Warren, existem diversos meios: atendemos pelo chat, pelo Facebook, pelo Twitter, pelo Instagram, por e-mail e at\u00e9 mesmo pelo Reclame Aqui<\/strong>. Esse \u00faltimo nos trouxe uma surpresa bastante interessante recentemente.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, mais da metade das pessoas que visitam o Reclame Aqui n\u00e3o acessam para postar uma reclama\u00e7\u00e3o, mas sim para pesquisar sobre determinada marca e decidir se utilizar\u00e3o o servi\u00e7o ou o produto dela. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 importante manter um atendimento que seja pautado na resolu\u00e7\u00e3o das demandas que chegam, quaisquer que forem elas. Isso envolve n\u00e3o apenas a equipe que atende por l\u00e1, mas tamb\u00e9m todo um time que analisa, acompanha e soluciona os casos. <\/p>\n\n\n\n

Como j\u00e1 falamos, o time de atendimento \u00e9 apenas uma parte de todo um sistema que faz com que a Warren seja, de fato, alinhada com os clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M | <\/strong>No anivers\u00e1rio de 5 anos da Warren, relembre cinco marcos da nossa hist\u00f3ria<\/strong><\/a> <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Indice<\/p>\n