{"id":20261,"date":"2022-09-14T13:36:43","date_gmt":"2022-09-14T16:36:43","guid":{"rendered":"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/?p=20261"},"modified":"2023-08-02T22:18:25","modified_gmt":"2023-08-03T01:18:25","slug":"cliente-no-centro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/cliente-no-centro\/","title":{"rendered":"Entenda o que significa colocar o cliente no centro de todas as decis\u00f5es e como a Warren faz isso"},"content":{"rendered":"\n<p>O <strong>Dia do Cliente<\/strong> \u00e9 comemorado no dia 15 de setembro, e n\u00f3s n\u00e3o poder\u00edamos deixar essa data passar em branco aqui na Warren Magazine.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque, na Warren, acreditamos que colocar o cliente no centro das decis\u00f5es e priorizar suas necessidades \u00e9 essencial para entregar uma experi\u00eancia melhor a cada ano.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas voc\u00ea sabe o que isso significa na pr\u00e1tica?<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, vamos compartilhar de que maneira a Warren evolui para que as mais de <strong>350 mil<\/strong><strong> <\/strong><strong>pessoas<\/strong> que escolheram investir com a gente sintam-se homenageadas neste dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Quem guia essa conversa \u00e9 <a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/yordanna-colombo\/\">Yordanna Colombo<\/a>, l\u00edder de Customer Experience da Warren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/21TvvsRydZ6jxBC_b7RDr6enCDisjiOU70u1b5C0UNtCjEXKioOSf-8PEBVgYVt7-LRYkz08xbFWVv4DgP0nL7tuq21gn4jtFvF5k-bHnaabRnuMTqDSmC9Zdbjz_4VOO0u_w0nS4XY4SI6cWywRBMo1cgsJ4DSeTwwYQleZYdFYQf_jLycSg-FRcw\" alt=\"\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Yordanna Colombo, l\u00edder de Customer Experience da Warren.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Mas, antes de revelar nossas solu\u00e7\u00f5es, vamos explicar a voc\u00ea o que \u00e9 a <strong>customer centric<\/strong>. Afinal, \u00e9 essa cultura que guia todas as nossas decis\u00f5es e deve estar presente em nosso dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69de2c1c0f53b\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69de2c1c0f53b\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/cliente-no-centro\/#O_que_e_Customer_Centric\" >O que \u00e9 Customer Centric<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/cliente-no-centro\/#1_Investimentos_por_objetivos\" >1. Investimentos por objetivos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/cliente-no-centro\/#2_Sugestoes_de_produtos_alinhados_com_o_cliente\" >2. Sugest\u00f5es de produtos alinhados com o cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/cliente-no-centro\/#3_Mais_oportunidades_de_diversificacao\" >3. Mais oportunidades de diversifica\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_Customer_Centric\"><\/span>O que \u00e9 Customer Centric<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Aqui na Warren, adotamos a cultura customer centric \u2014 ou seja, centrada no cliente \u2014 desde o nosso primeiro dia de exist\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em linhas gerais, significa <strong>colocar o cliente no centro de toda estrat\u00e9gia<\/strong>, entendendo que cada momento da jornada \u00e9 importante para a sua experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cDesde que ele \u00e9 impactado por uma publicidade at\u00e9 entrar na plataforma e realizar seu primeiro dep\u00f3sito para alcan\u00e7ar seus objetivos, trabalhamos para que a experi\u00eancia de investir com a gente seja a melhor poss\u00edvel\u201d, resume Yordanna.<\/p>\n\n\n\n<p>Ela acrescenta que \u201co ato de atender ao cliente no dia, seja pelos canais digitais ou no contato com os especialistas, \u00e9 apenas um dos momentos dessa experi\u00eancia. Mas h\u00e1 muito mais envolvidos para que ele esteja no centro, sendo priorizado. A usabilidade da plataforma, as solu\u00e7\u00f5es desenvolvidas, a nossa transpar\u00eancia, tudo impacta\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode estar se perguntando: como ter certeza de que a experi\u00eancia est\u00e1 sendo realmente a melhor para o cliente?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A resposta \u00e9 simples: <strong>ouvindo o cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cCom empatia e humildade, entendemos as dores e planejamos melhorias. Fazemos isso a partir do atendimento, das avalia\u00e7\u00f5es de NPS e de pesquisas de usabilidade e opini\u00e3o\u201d, afirma Yordanna.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira algumas das solu\u00e7\u00f5es que a Warren encontrou para garantir aos clientes a melhor experi\u00eancia de investimentos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Investimentos_por_objetivos\"><\/span>1. Investimentos por objetivos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ao entregar aos clientes a experi\u00eancia de investir em carteiras por <a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/por-que-investir-por-objetivos\/\">objetivos<\/a>, <strong>atrelamos o ato de investir \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de sonhos<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAo investir tendo um objetivo concreto, a pessoa tem um comprometimento maior, ao mesmo tempo que a jornada investidora \u00e9 mais leve porque ela sabe que est\u00e1 caminhando rumo ao objetivo. S\u00e3o os sonhos que devem nortear qual investimento \u00e9 o melhor para o investidor, e n\u00e3o o contr\u00e1rio\u201d, pontua Yordanna.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/s9gdMN1wGwamWgG3tBhsKDO3CCm8Hkrx8rKGrjdVlvL8vGyRbSf-avNPZSupY57fmw1_o_0dLTzLnXe-7_nPYIYDLx3T7dcCoiGpu3We-sjo6adRaXU3DKj972UQlR88tGUJWUa_6fRQdPhUhKxsHNRTb0dTaqM5z8ZOvHaHrZzbc0SaF_KWDIjENg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Vale destacar tamb\u00e9m que ao investir por objetivos com a Warren, o cliente fica livre da fun\u00e7\u00e3o de escolher o portf\u00f3lio \u2014 ou a \u201ccesta\u201d \u2014 de produtos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Basta definir o objetivo \u2014 da compra da casa pr\u00f3pria \u00e0 viagem em fam\u00edlia ou a liberdade financeira \u2014 que <strong>a Warren sugere os produtos de investimento<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 mais tempo para o cliente aproveitar a vida com o que gosta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A cada novo aporte no objetivo, fazemos o <a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/rebalanceamento-automatico\/\">rebalanceamento autom\u00e1tico<\/a> dos produtos da sua carteira, garantido que voc\u00ea aproveite as melhores oportunidades do mercado no momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Ah, e cada investidor pode ter quantas carteiras quiser!&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS | <\/strong><a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/invista-em-viver\/\"><strong>Investir em viver ou viver para investir? Uma reflex\u00e3o sobre a diferen\u00e7a \u2014 e como a escolha impacta nos seus objetivos<\/strong><\/a><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Sugestoes_de_produtos_alinhados_com_o_cliente\"><\/span>2. Sugest\u00f5es de produtos alinhados com o cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ao ler o t\u00f3pico acima, \u00e9 natural querer saber como a Warren sugere os melhores produtos de investimento para cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEntendemos o <strong>momento de vida da pessoa, aonde ela quer chegar e qual \u00e9 seu <\/strong><a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/perfil-de-investidor\/\"><strong>perfil de investidor<\/strong><\/a>. As sugest\u00f5es s\u00e3o resultado disso\u201d, explica Yordanna.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui prezamos por rela\u00e7\u00f5es transparentes e sem <a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/como-os-conflitos-de-interesse-atrapalham-seus-investimentos\/\">conflito de interesses<\/a>. Por isso, ao escolher a Warren para investir, o cliente tem a seguran\u00e7a de estar sendo priorizado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cUm cliente satisfeito tende a investir mais, alcan\u00e7ar mais r\u00e1pido seus objetivos e indicar a Warren para a sua rede de contatos. E assim todo mundo ganha. N\u00e3o faria sentido construirmos uma jornada em que, mais cedo ou mais tarde, o cliente descobriria que as recomenda\u00e7\u00f5es de produtos foram ruim e ele est\u00e1 cada vez mais distante de seus sonhos \u2014 algo bastante comum no mercado\u201d, alerta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Mais_oportunidades_de_diversificacao\"><\/span>3. Mais oportunidades de diversifica\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A Warren facilita o acesso dos clientes \u00e0s melhores solu\u00e7\u00f5es de investimentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao investir em seus objetivos atrav\u00e9s das carteiras da Warren, o cliente tem \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o <strong>mais de 20 <\/strong><a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/tipos-de-fundos-de-investimentos-entenda-melhor-essa-forma-de-investir\/\"><strong>fundos<\/strong><\/a><strong> de investimentos<\/strong> criados e geridos pela Warren Asset.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o produtos de renda fixa, renda vari\u00e1vel e multimercados, que atendem \u00e0s necessidades de cada perfil de investidor e momento de vida.<\/p>\n\n\n\n<p>O gestor dos fundos e o time de An\u00e1lise criam e direcionam as estrat\u00e9gias, e a tecnologia se encarrega de elevar os resultados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao encontro da proposta de entregar sempre as melhores solu\u00e7\u00f5es e proporcionar mais diversifica\u00e7\u00e3o, vamos lan\u00e7ar a <a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/warren-internacional-lista-de-espera\/\">Warren Internacional<\/a> em breve.<\/p>\n\n\n\n<p>Em parceria com a Apex Fintech Solutions, uma das maiores provedoras de cust\u00f3dia e compensa\u00e7\u00e3o nos Estados Unidos, estamos focados em oferecer aos investidores uma <strong>conta internacional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a nova frente, clientes da Warren poder\u00e3o diversificar seu patrim\u00f4nio investindo no Brasil e nos Estados Unidos (bolsas <a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/nyse\/\">NYSE<\/a> e <a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/o-que-e-nasdaq\/\">Nasdaq<\/a>) em uma \u00fanica plataforma. A nova funcionalidade est\u00e1 em fase de desenvolvimento.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cCada nova solu\u00e7\u00e3o entregue \u00e9 fruto da nossa aten\u00e7\u00e3o aos clientes, de nos colocarmos ao lado de cada um, entendendo suas necessidades, e do nosso desejo genu\u00edno de ajudar as pessoas a realizarem seus sonhos\u201d, declara Yordanna.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 cliente e quer viver a experi\u00eancia de ser sempre priorizado, <a href=\"https:\/\/warren.com.br\/app\/#\/signin\">abra sua conta<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Conte\u00fados recomendados para voc\u00ea:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/investir-sem-esforco\/\">Como investir com pouco esfor\u00e7o? Entenda na pr\u00e1tica<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/3-motivos-investir-por-objetivos\/\">3 motivos para investir com base nos seus objetivos<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/planos-warren\/\">Conhe\u00e7a os planos da Warren: Warren, Warren +, Warren W e Warren MFO<\/a>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/warren.com.br\/magazine\/premio-reclame-aqui-warren\/\">Warren \u00e9 indicada ao pr\u00eamio Reclame Aqui, na categoria Plataformas Digitais de Investimentos<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Dia do Cliente \u00e9 comemorado no dia 15 de setembro, e n\u00f3s n\u00e3o poder\u00edamos deixar essa data passar em branco aqui na Warren Magazine.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":21208,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[752],"tags":[],"class_list":["post-20261","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-a-warren","entry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Entenda o que significa, na pr\u00e1tica, colocar o cliente no centro de todas as decis\u00f5es \u2014 e como a Warren faz isso<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Na Warren, acreditamos que colocar o cliente no centro das decis\u00f5es e priorizar suas necessidades \u00e9 essencial para entregar uma experi\u00eancia melhor a cada ano. 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