Vida profissional

No ambiente de trabalho, ouvir das nossas lideranças que estamos atendendo às expectativas é uma informação de ouro. E quando estamos do outro lado da moeda, no papel de um gestor, pode ser bem gratificante elogiar um funcionário ou até mesmo um colega. Mas e quando o feedback que deve ser passado é negativo, como as coisas ficam? Neste artigo, trouxemos algumas dicas de como dar feedbacks negativos sem medo, com base em dados da psicologia, e também com a ajuda de duas gestoras. Yordanna Colombo, que é Head de Customer Experience aqui na Warren, compartilhou um pouco da sua experiência com feedbacks negativos, gerenciando uma equipe que lida com pessoas. Conduzindo times de profissionais multidisciplinares, Marilia Pozzobom, que trabalha como Head de Branding na Vinci Shoes, dividiu alguns de seus aprendizados sobre feedbacks negativos. Vamos lá? Por que e quando você deve dar um feedback negativo? No dicionário, existem algumas definições para a palavra feedback. Uma delas é esta: resposta enviada à origem sobre o resultado de uma tarefa que já foi realizada. Ou seja, o feedback é a resposta, o resultado sobre uma ação que fizemos. O quanto nós necessitamos de respostas sobre nossos atos — sejam elas positivas ou negativas — é um tema bastante discutido no campo da psicologia. O psicólogo norte-americano Abraham Maslow foi uma referência nos estudos da psicologia humanista, e cunhou a Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, conhecida também como Pirâmide de Maslow. Nela, o especialista elencou necessidades universais ao longo da vida dos seres humanos. Fonte: keeps.com.br Dividida em cinco camadas, a pirâmide trata de necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização. A camada denominada "estima" aborda justamente as necessidades de reconhecimento e incentivos. Essa dimensão é fundamental para que as pessoas desenvolvam autoestima, tanto no ambiente profissional quanto na vida pessoal. Sabendo disso, como podemos entender, no dia a dia do trabalho, quando é necessário uma pessoa receber feedbacks negativos, além dos positivos? LEIA MAIS | Kelly Gusmão: os desafios de liderar uma empresa que triplicou de tamanho em dois anos Feedback negativo: uma peça-chave para a evolução pessoal e profissional Marilia Pozzobom atua em posições de gestão desde 2018, e vê o recurso do feedback negativo sendo utilizado em diferentes aspectos. "Quando o feedback negativo for comportamental, ele é super importante para alguma providência em relação a um comportamento ofensivo ou preconceituoso, que, de fato, tenha causado algum dano moral aos sentimentos de outra pessoa. Quando o feedback é mais técnico, ele também é super importante porque acaba sendo uma ferramenta, principalmente de evolução". Para Yordanna Colombo, que lidera pessoas há cinco anos, o feedback negativo deve ser uma opção quando o gestor percebe que seu funcionário pode se prejudicar. "Dando um exemplo simples, se eu estou vendo que o meu liderado vai se dirigir ao liderado dele de uma forma inadequada, é hora de sentar com a pessoa e ver o que está acontecendo. O momento de dar o feedback negativo é aquele em que nós, gestores, vemos que o liderado vai prejudicar sua própria carreira e, consequentemente, algum projeto, caso ele não receba esse feedback'' explica a líder. Yordanna Colombo, Head de Customer Experience na Warren. Fazer esse raciocínio pode parecer fácil, porém sabemos que há dificuldades que deixam o processo mais complexo. Vamos entender um pouco mais sobre elas? Por que dar um feedback negativo pode ser difícil? Ninguém se sente completamente confortável ao criticar o trabalho ou o comportamento de alguém, concorda? Yordanna sentiu as dificuldades serem acentuadas pela pandemia. Com a falta de contato presencial, os feedbacks negativos em texto precisaram de um pouco mais de cuidado. "É mais difícil porque a pessoa nem sempre consegue acessar outros recursos como voz e imagem para entender melhor o tom do feedback. Tivemos que abusar mais dos emojis para evitar qualquer tipo de interpretação errada ou exagerada”, afirma a gestora. Marilia acredita que as dificuldades ao dar o feedback negativo podem ser mais específicas de acordo com o tipo de feedback: comportamental ou de cunho mais técnico. Marilia Pozzobom, Head de Branding na Vinci Shoes. “O feedback negativo é bem difícil de dar, principalmente se ele é mais ligado a alguma questão comportamental. Por exemplo, alguém está tendo uma postura inadequada em relação a outras pessoas. Mesmo sabendo que precisamos intervir, existe um sentimento lá no fundo que nos diz que estamos fazendo uma crítica sobre a índole da pessoa, sobre a personalidade dela, sobre quem ela é”, relata a head de branding. LEIA TAMBÉM | Escuta, confiança e conexão: aprimorando a liderança virtual no trabalho remoto 7 dicas para dar feedbacks negativos de forma mais humana e assertiva Se você se identificou com as situações relatadas acima, agora é hora de conferir as dicas que vão ajudar você a superar as dificuldades e dar feedbacks cada vez melhores. 1. Antes de tudo, esfrie a cabeça e respire fundo Tanto Yordanna quanto Marilia concordam que o pior momento para dar um feedback negativo é aquele em que estamos de “cabeça quente”. "Alguns anos atrás, eu recebi um feedback de uma gestora, em um momento de cabeça quente, que envolveu sentimentos, relações humanas e outras pessoas. E eu me senti como uma criança repreendida por uma mãe. E eu acho que isso é exatamente o contrário do que um feedback deve ser", relembra Marilia. A ideia é que o feedback negativo não soe como um xingamento ou uma represália, mas sim como um momento de balanço para entender formas de melhorar. Portanto, espere a "poeira abaixar" e reflita com calma sobre o que aconteceu antes de tomar qualquer decisão. 2. Estruture um feedback tendo os pontos positivos além dos negativos É importante reconhecer os acertos da sua equipe tanto quanto os pontos a melhorar. Dá pra pensar nesta analogia: se você percebe que há um fruto apodrecendo na sua fruteira, quer removê-lo imediatamente dali. Porém, também temos que pensar nas frutas que estão saudáveis e prontas para serem consumidas antes que elas também estraguem. Por isso, não perca oportunidades de equilibrar correções e pontos de atenção com elogios e recompensas. Isso vai deixar sua equipe muito mais motivada para corrigir qualquer problema que possa estar acontecendo. 3. Procure conhecimento e converse mais com as pessoas Conhecer melhor seus colegas e liderados é essencial para saber tomar as decisões mais sábias quando é preciso dar um feedback negativo. “É necessário parar para pensar e entender que, às vezes, a falta de produtividade ou algum problema técnico pode estar sendo causado por um problema pessoal, um fator humano”, reforça Marilia. Quem conversa mais e busca conhecimentos em livros sobre inteligência emocional e empatia vai saber lidar de forma mais assertiva e adequada com possíveis problemas que possam ocorrer com as pessoas na sua equipe. 4. Antes de dar um feedback negativo, saiba receber um Aqui, é sobre aprender com seus próprios erros. Reflita sobre os feedbacks que você já recebeu e relembre como você se sentiu ou como lidou com eles. Esse balanço vai ajudar você a elaborar melhores formas de passar feedbacks negativos para a sua equipe, ou aperfeiçoar técnicas que lhe foram agradáveis. "É fundamental termos a humildade de saber receber feedbacks dos nossos liderados ou superiores, e refletir sobre eles, aprender com eles”, pondera Yordanna. LEIA TAMBÉM | A semana de quatro dias de trabalho funciona? 5. Procure manter uma frequência de feedbacks em geral Quando adotamos o hábito de passar feedbacks com mais frequência, a equipe pode se sentir menos surpreendida com os feedbacks negativos. "Na Warren, nós passamos o tempo dando esse tipo de retorno. Por exemplo: 'Quem sabe a gente poderia ter feito dessa forma', ou 'Que legal a maneira como você atendeu'. Assim, quebramos um pouco a formalidade desse processo, para que não seja algo que gere ansiedade, do tipo 'Nossa, vou receber um feedback, e agora?'”, revela Yordanna. 6. Entenda que é sobre evolução e melhorias O objetivo de dar um feedback negativo deve ser visto de forma positiva para o crescimento do liderado e da equipe como um todo. Trata-se de uma ferramenta para ajustar alguns pontos e entender onde é possível melhorar. Marilia defende uma liderança sempre voltada para a evolução da sua equipe. Por esse motivo, ela prefere usar o termo "pontos a melhorar" ao invés de "feedback negativo". "Eu sempre acho que as pessoas têm pontos a melhorar. Pontos positivos e pontos de evolução. E o papel do gestor é entender um pouco como a pessoa se comporta e porque ela está se comportando dessa forma. Assim, tentar entender e propor para a pessoa uma forma para que ela possa melhorar e evoluir." 7. Esteja preparado para a reação ao feedback Sabemos que as pessoas são diversas e possuem formas de compreensão singulares. Por isso, esteja atento para receber uma devolutiva sobre um feedback negativo e também saiba o que fazer com a informação. Para Yordanna, é importante sempre se mostrar disponível para ajudar no que for preciso. "Procurar se colocar à disposição para aprender junto com a pessoa, para estudarem juntos, perguntar o que pode fazer para auxiliar na solução", explica a gestora de experiência do consumidor. E então, as dicas fazem sentido para você? Aqui, nós esperamos que sim. E se você gostou dessa leitura, pode curtir também estes outros artigos: 9 maneiras de praticar o autocuidado financeiroTela azul: o que fazer quando a produtividade simplesmente some?Pensar no longo prazo: por que é tão difícil e como isso afeta as finançasPara empreender melhor: 5 ferramentas de gestão de projetos para otimizar o seu negócio

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