O modelo customer centric é muito bonito no papel. Diversas empresas no mercado financeiro dizem que são. Mas, na prática, muitas vezes a teoria é outra.
Isso porque colocar o cliente no centro de nossas ações não é apenas dar uma resposta bonita e rápida, mas sim envolver diversos times para que, no final das contas, o seu cliente saia satisfeito.
Ter uma cultura centrada no cliente é ir além do atendimento: é saber que seu consumidor cria expectativas durante sua experiência no uso do serviço.
E durante esse processo, haverá problemas e o seu time precisará se esforçar em dobro para superar as expectativas.
O resultado? Um cliente contente, que volta ao seu serviço e, melhor ainda, que recomenda a sua plataforma para seus amigos, familiares e pessoas próximas.
E para falar com a Warren, existem diversos meios: atendemos pelo chat, pelo Facebook, pelo Twitter, pelo Instagram, por e-mail e até mesmo pelo Reclame Aqui. Esse último nos trouxe uma surpresa bastante interessante recentemente.
Atualmente, mais da metade das pessoas que visitam o Reclame Aqui não acessam para postar uma reclamação, mas sim para pesquisar sobre determinada marca e decidir se utilizarão o serviço ou o produto dela.
Por isso, é importante manter um atendimento que seja pautado na resolução das demandas que chegam, quaisquer que forem elas. Isso envolve não apenas a equipe que atende por lá, mas também todo um time que analisa, acompanha e soluciona os casos.
Como já falamos, o time de atendimento é apenas uma parte de todo um sistema que faz com que a Warren seja, de fato, alinhada com os clientes.
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Indice
Em abril, a Warren foi premiada com o Selo RA1000 do Reclame Aqui. Esse selo premia as empresas que possuem excelentes índices de atendimento. A empresa que possui esse selo, segundo o próprio Reclame Aqui, demonstra que está alinhada com um atendimento de qualidade no período pós-compra.
No caso da Warren, isso demonstra o compromisso que temos com você não apenas na hora de convidá-lo a descomplicar o mercado financeiro, mas também nos momentos em que você tem dúvidas sobre a plataforma, sobre seus investimentos e sobre qualquer outro assunto.
E não basta ter apenas um bom atendimento. O Reclame Aqui pede alguns requisitos para que mostremos que somos, de verdade, uma empresa que quer que você se sinta bem. Para isso, precisamos cumprir alguns critérios:
Por esses motivos, podemos dizer que o atendimento que você tem na Warren é diferenciado.
A Warren é uma empresa que quer fazer a diferença. Descomplicar o mercado, mostrar como as coisas funcionam e, melhor que isso, ter total transparência na hora de atender as suas dúvidas.
Assim, um atendimento nota 1000 sempre norteou nosso time — e o selo é, na verdade, a consequência de um projeto que transforma os seus investimentos em uma grande experiência de vida.
Ainda não é cliente? Conheça uma experiência que vai descomplicar o seu jeito de investir. Abra sua conta.
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Texto assinado em parceria com Kevin Michels, líder de Customer Care na Warren.